Sonderprogrammierungen für SwyxWare

Die Flexibilität der softwarebasierten Telefonanlage SwyxWare erlaubt die Programmierung von Erweiterungen und Anpassungen für viele Anwendungsfälle. Insbesondere die Integration und Interaktion mit Fremdsystemen steht hierbei im Vordergrund und ermöglich in vielen Fällen unvergleichliche Verbesserungen in den Betriebsabläufen.

Nachfolgend erhalten Sie einige Beispiele aus bereits von mir realisierten Projekten:

Callcenter

Flexible Rufverteilung für Inbound-Callcenter unter Berücksichtigung unbegrenzt vieler Anrufgruppen und deren gesondert einstellbaren Parametern, Ansagen und Wartemusiken. Umfangreiche Auswertungen bieten einen klaren Überblick über Anrufaufkommen, Wartezeiten und Abbruchraten.

Anbindung an SAP Business One

Bei ankommenden Anrufen wird anhand der Anrufernummer ein Kundendatensatz in SAP Business One gesucht. Ist ein Eintrag vorhanden, wird der Anruf direkt an den zum Kunden hinterlegten Ansprechpartner durchgestellt. Im Fall einer Warteschleife wird ermittelt, welche Produkt-/Herstellerkombination der Kunde am häufigsten bestellt hat und eine Warteansage mit Angeboten dieses Herstellers abgespielt.

Alle Abfragen der SAP Datenbank erfolgen dynamisch während der Anrufbearbeitung.

Eine separate Datenpflege durch den Kunden ist nicht erforderlich!

Zeiterfassung

Das Telefon als Stempeluhr: Mitarbeiterbuchungen werden interaktiv per Telefon erfasst. Eine Datenbankanbindung an die Lohnbuchhaltungssoftware überprüft dynamisch Personalnummer und PIN und übernimmt den Namen des Mitarbeiters in die Buchung. Die aufgezeichneten Daten stehen als HTML oder XML Export zur weiteren Verarbeitung zur Verfügung.

Eine webbasierte Anwesenheitsübersicht zeigt an, welche Mitarbeiter im Hause sind.

Eine separate Datenpflege durch den Kunden ist nicht erforderlich!

Erreichbarkeitsanzeige auf Webseite

Der Erreichbarkeitsstatus einzelner Mitarbeiter oder kompletter Gruppen wird ermittelt und für die dynamische Einbindung auf einer Webseite bereitgestellt.

Gebäudeautomation

Bei Anruf Licht an und viel mehr...

Interactive Voice Response (IVR)

Das klassische sprachgeführte Auswahlmenü.